《移動(dòng)公司工作計(jì)劃書》屬于計(jì)劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、移動(dòng)公司工作計(jì)劃書

　　一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

　　在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

　　三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

　　1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

　　結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

　　加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

　　一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

　　做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

　　加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

　　加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓(xùn)方面：

　　進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

　　四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制

　　充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

　　結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)

　　2011年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

　　認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2008年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作;全面提升綜合管理能力。

2、公司銷售工作計(jì)劃書

　　一、市場(chǎng)的開發(fā)：

　　創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的'基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。

　　二、年度目標(biāo)：

　　1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤(rùn)：100-150萬元;

　　2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

　　3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

　　4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

　　5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

　　三、實(shí)施要求：

　　銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。

　　1.劃分銷售區(qū)域。全國(guó)分7-8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;

　　2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;

　　3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

　　4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

　　5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

　?、儇?cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%;

　?、谌肆Y源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

　?、郛a(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。

　　公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、公司工作計(jì)劃書

　　一、目標(biāo)概述：

　　協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。xx年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

　　人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因l試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以內(nèi)，保證不超過15%;

　　勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、xx年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

　　2、xx年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

　　3、為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部在xx年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會(huì)及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。

　　三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：

　　1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。

　　勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

　　2、人員流動(dòng)率的控制要做到合理。

　　過于低的流動(dòng)率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展;但流動(dòng)率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度、對(duì)工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避免員工不正常流動(dòng)。

　　四、目標(biāo)責(zé)任人：

　　第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

　　協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理(人事專員)

　　五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門：

　　1、完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問予以協(xié)助;

　　2、控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請(qǐng)各部門務(wù)必按工作流程辦理。

4、公司銷售工作計(jì)劃書

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年--2012年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2012年度公司銷售工作計(jì)劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2012帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的`做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

　　知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對(duì)2012年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 2012年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2012年新的挑戰(zhàn)。

5、移動(dòng)公司工作計(jì)劃書

　　一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

　　在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

　　三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

　　1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

　　結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，

　　加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

　　一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

　　做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

　　加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

　　加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓(xùn)方面：

　　進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

　　四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制

　　充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

　　結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)

　　2011年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

　　認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2008年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作;全面提升綜合管理能力。

6、移動(dòng)公司工作計(jì)劃書

　　認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作

　　1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

　　未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的`管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)

　　緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)

　　–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；?dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

　　4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)

　　積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁

　　5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁

　　6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁?xiàng)長(zhǎng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

　　7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

　　在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。

　　8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷市場(chǎng)策略

　　動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷模式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷的支撐能力;鼓勵(lì)各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營(yíng)銷和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造。

7、公司工會(huì)工作計(jì)劃書

　　一、總體工作思路

　　xxxx年工會(huì)工作總體思路和要求是：緊密圍繞“發(fā)展、服務(wù)、和諧”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實(shí)履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，努力在融入中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、發(fā)揮作用的實(shí)踐中有所創(chuàng)新，努力在建設(shè)和諧員工、和諧班組、和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為。重點(diǎn)開展好“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”和“愛心·平安”活動(dòng)，為全面完成承包集團(tuán)公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

　　二、工作目標(biāo)

　　xxxx年工會(huì)工作目標(biāo)是： 兩個(gè)確保，一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)。

　　兩個(gè)確保：確保實(shí)現(xiàn)“xxxx省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)。

　　一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)：爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位 ”。

　　三、工作措施

　　具體工作措施是： 圍繞一個(gè)中心，突出一個(gè)主題，強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)。

　　圍繞一個(gè)中心：就是要圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

　　突出一個(gè)主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主題的“班組管理精細(xì)化競(jìng)賽”活動(dòng)。

　　強(qiáng)化四個(gè)建設(shè)：就是強(qiáng)化民主管理機(jī)制建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、職工素質(zhì)工程建設(shè)和工會(huì)自身能力建設(shè)。

　　四、xxxx年重點(diǎn)工作

　　(一)抓好職工的政治理論學(xué)習(xí)和教育

　　1、按照市總工會(huì)、xxxx電力集團(tuán)公司工會(huì)和公司黨委的各項(xiàng)部署和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)辦企業(yè)的方針，緊密結(jié)合全公司工作大局，組織職工積極參與到創(chuàng)建和諧企業(yè)、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”中，激發(fā)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情和干勁。

　　2、切實(shí)抓好職工的職業(yè)道德建設(shè)。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，努力創(chuàng)新教育活動(dòng)的形式和方法，認(rèn)真開展“煙臺(tái)供電系統(tǒng)勞動(dòng)模范”的評(píng)選和管理工作，通過編輯電腦網(wǎng)頁(yè)、宣傳圖冊(cè)和舉辦報(bào)告會(huì)等形式，大力宣傳勞動(dòng)模范的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮勞模的示范和導(dǎo)向作用，鼓舞和激勵(lì)全市供電系統(tǒng)廣大職工愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

　　(二)進(jìn)一步強(qiáng)化民主管理機(jī)制建設(shè)

　　3、按照“鞏固、規(guī)范、深化、提高”的要求,重點(diǎn)抓好職代會(huì)建設(shè)、廠務(wù)公開、集體合同簽訂、維護(hù)職工合法權(quán)益等工作, 結(jié)合實(shí)際著力探索新的有效途徑和形式。

　　4、進(jìn)一步鞏固職代會(huì)星級(jí)創(chuàng)建的成果，深化和完善以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度，切實(shí)提高職代會(huì)的質(zhì)量。按照各基層單位人事調(diào)整變動(dòng)情況，及時(shí)做好職工代表競(jìng)選工作，不斷優(yōu)化職工代表結(jié)構(gòu)。

　　5、切實(shí)抓好職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)職工代表有針對(duì)性地教育培訓(xùn)，要重點(diǎn)抓好《企業(yè)工會(huì)工作條例》和《xxxx省企業(yè)職工代表大會(huì)條例》的學(xué)習(xí)貫徹，年內(nèi)舉辦一期職工代表培訓(xùn)班，強(qiáng)化職工代表的責(zé)任意識(shí)，不斷提高職工代表參政議政能力和水平。

　　6、在充分發(fā)揮職代會(huì)作用的基礎(chǔ)上，積極探索職代會(huì)實(shí)現(xiàn)形式，健全和完善民主管理制度。切實(shí)做好對(duì)職工代表提案的立案、傳遞和處理工作，努力提高提案質(zhì)量，更好地表達(dá)職工的呼聲和意愿。

　　7、組織職工代表到有關(guān)基層單位開展巡視調(diào)研活動(dòng)，定期開展 職工滿意度民主測(cè)評(píng) 活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督制度的有效落實(shí)。

　　8、健全和完善平等協(xié)商和集體合同制度，健全和加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商機(jī)制，建立健全勞動(dòng)關(guān)系矛盾的預(yù)防、預(yù)警機(jī)制,化解矛盾，維護(hù)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　9、要繼續(xù)深入推行廠務(wù)公開制度，抓好《煙臺(tái)供電公司廠務(wù)公開實(shí)施辦法》的落實(shí)，健全完善廠務(wù)公開的程序制度和檢查考核體系，特別是重視加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位和班組的政務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查。按照“提出、審議、公開、評(píng)議、反饋、整改”程序要求，推進(jìn)廠務(wù)公開工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化建設(shè)。

　　(三)大力開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

　　10、按照科學(xué)發(fā)展觀的要求, 進(jìn)一步提升公司精細(xì)化管理水平，夯實(shí)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司管理基礎(chǔ)，在公司系統(tǒng)深入開展“班組精細(xì)化管理競(jìng)賽”活動(dòng)，切實(shí)提高班組精細(xì)化管理水平。年初召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)作出全面部署，年中召開競(jìng)賽活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，年底對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)抓好總結(jié)和表彰。

　　11、與生產(chǎn)部和變電工區(qū)同力配合，繼續(xù)深化“創(chuàng)建220千伏紅旗變電站競(jìng)賽”活動(dòng)，推進(jìn)“變電運(yùn)行精細(xì)化管理優(yōu)勝操作隊(duì)競(jìng)賽”活動(dòng)，推廣已獲得xxxx電力220千伏“標(biāo)桿紅旗變電站”和“紅旗變電站”的經(jīng)驗(yàn)與做法，充實(shí)競(jìng)賽內(nèi)容，抓好監(jiān)督落實(shí)，不斷提高變電運(yùn)行管理水平和設(shè)備健康水平，爭(zhēng)取更多的變電站進(jìn)入xxxx電力紅旗變電站行列。

　　12、在全市供電系統(tǒng)開展第二屆“真誠(chéng)服務(wù)，崗位創(chuàng)新”服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，通過多種有效的競(jìng)賽形式，在服務(wù)窗口單位中培養(yǎng)和樹立更多的服務(wù)競(jìng)賽明星。

　　13、深入開展以“提高質(zhì)量、增進(jìn)效率、降低消耗、節(jié)約成本、提高效益”為目的的合理化建議活動(dòng), 進(jìn)一步健全合理化建議活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，完善活動(dòng)操作、建議評(píng)審、推廣應(yīng)用、效果評(píng)價(jià)及表彰獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制。

　　14、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織對(duì)企業(yè)安全工作的監(jiān)督作用，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控、在控”創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　(四)進(jìn)一步強(qiáng)化職工素質(zhì)工程建設(shè)

　　15、深入開展職工素質(zhì)工程，認(rèn)真總結(jié)多年來職工職業(yè)道德建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，組織開展“職業(yè)道德知識(shí)競(jìng)賽”和“職業(yè)道德建設(shè)大討論”等活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立正確的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)觀念，努力培育“四有”職工隊(duì)伍。

　　16、以爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、爭(zhēng)當(dāng)“知識(shí)型職工”為載體，深入推進(jìn)“雙無班組”建設(shè)，與教培部共同抓好集團(tuán)公司組織開展的技術(shù)比武和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造敬業(yè)愛崗、忠于企業(yè)、注重安全、講究效率、追求卓越的濃厚氛圍。

　　17、強(qiáng)化自主創(chuàng)新意識(shí),廣泛開展以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的“職工創(chuàng)新、創(chuàng)效成果評(píng)選

　　”活動(dòng)，讓每一個(gè)崗位都成為創(chuàng)新、創(chuàng)效的舞臺(tái)，教育和引導(dǎo)廣大職工不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新、提高素質(zhì)。

　　18、深入開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明示范崗”、爭(zhēng)當(dāng)“巾幗建功標(biāo)兵”活動(dòng)。注重培養(yǎng)和樹立在女職工隊(duì)伍中的先進(jìn)典型，不斷增強(qiáng)女職工的學(xué)習(xí)能力、技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，依法維護(hù)好女職工的特殊利益和合法權(quán)益。

　　(五)深入開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”

　　19、結(jié)合實(shí)際，采取行之有效的措施，建立健全困難職工檔案，做到底數(shù)清、情況明，深入持久地開展“愛心平安”、“送溫暖”活動(dòng)，盡力解決好職工生活實(shí)際困難，讓廣大職工切實(shí)體會(huì)到公司黨委、工會(huì)組織的真情關(guān)愛。

　　20、按照公司黨委的部署和要求，深入開展以“五個(gè)一”工程為主題的社會(huì)送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　21、積極協(xié)助有關(guān)部門，切實(shí)做好主輔分離、主多分開、“四定”(定員、定編、定崗、定薪)中職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，完善處理**、突發(fā)事件的工作預(yù)案，維護(hù)企業(yè)和隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　22、以“平安、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題，舉辦全市供電系統(tǒng)“愛心、平安、和諧”家家樂職工文藝聯(lián)賽、迎“五一”乒乓球比賽、全市供電系統(tǒng)第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾性、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)，豐富和活躍職工業(yè)余文化生活。

　　23、認(rèn)真組織開展好“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化自主創(chuàng)新意識(shí), 廣泛開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)健康快速、和諧發(fā)展。

　　(六)進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)自身能力建設(shè)

　　24、不斷強(qiáng)化工會(huì)的各項(xiàng)職能，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)工作機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)踐和探索，不斷提高工會(huì)組織的吸引力和凝聚力，最大限度地調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性和創(chuàng)造性。

　　25、在認(rèn)真總結(jié)多年來工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地把握新形勢(shì)下工會(huì)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，努力實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。

　　26、按照建立學(xué)習(xí)型工會(huì)組織的要求，著力培養(yǎng)工會(huì)干部的五種能力：學(xué)習(xí)能力、合作能力、凝聚能力、服務(wù)能力、執(zhí)行能力。與教培部聯(lián)合舉辦2期工會(huì)干部培訓(xùn)班，通過多種形式，加強(qiáng)工會(huì)干部對(duì)政治理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、工會(huì)專業(yè)、法律等知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、專業(yè)知識(shí)精、創(chuàng)新能力強(qiáng)的復(fù)合型工會(huì)干部隊(duì)伍。

　　27、全面貫徹落實(shí)《工會(huì)法》、《企業(yè)工會(huì)工作條例》，健全和完善《基層工會(huì)工作考核辦法》、《年度基層工會(huì)工作考核細(xì)則》，定期進(jìn)行考核和評(píng)比，及時(shí)對(duì)各基層先進(jìn)工會(huì)和優(yōu)秀工會(huì)工作者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)工會(huì)工作水平的提高和作用的發(fā)揮。

　　28、進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，深入基層，調(diào)查研究。做到情況在基層了解，感情在基層融合，措施在基層落實(shí)，問題在基層解決，使工會(huì)工作更加貼近基層、貼近實(shí)際、貼近職工群眾。

　　29、加強(qiáng)工會(huì)工作的精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提高創(chuàng)新力和執(zhí)行力，以新的思路謀求工會(huì)工作新的發(fā)展，以新的作風(fēng)樹立工會(huì)新的形象，以新的舉措開創(chuàng)工會(huì)工作新的局面。

　　30、加強(qiáng)工會(huì)信息交流和宣傳工作。選好工運(yùn)理論研究課題，結(jié)合實(shí)際開展理論研究和創(chuàng)新實(shí)踐工作，嚴(yán)格執(zhí)行重大信息上報(bào)制度，抓好信息交流工作，搞好內(nèi)外部的宣傳和報(bào)道。

　　四、檢查考核

　　1、凡屬公司工會(huì)對(duì)各分會(huì)交辦的各項(xiàng)工作，均按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理考核規(guī)定與月度獎(jiǎng)金掛鉤。

　　2、凡屬公司工會(huì)對(duì)各分會(huì)部署的各項(xiàng)工作，經(jīng)過日?？己?，其工作質(zhì)量和效果均與工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)實(shí)行考核兌現(xiàn)。

　　3、凡屬各縣供電企業(yè)工會(huì)和公司各分會(huì)應(yīng)完成的工作，均與工會(huì)工作和日常考核掛鉤，并作為工會(huì)工作各類先進(jìn)集體的評(píng)選依據(jù)。