《顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)》屬于計(jì)劃書(shū)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)
已經(jīng)來(lái)到了新的一年，我相信這也將會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。為了能更好的完成工作，在此，我訂立了20xx年度個(gè)人工作計(jì)劃書(shū)，以便使自己在新的一年里能有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要不斷的學(xué)習(xí)。作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向客戶(hù)安排邀約、洽談。還要與會(huì)員客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)知曉該客戶(hù)現(xiàn)階段的情況。
在面對(duì)“新客戶(hù)”的資料收集上，會(huì)改變以前的收集方法：不在一味的去挑客戶(hù)。因?yàn)樵谌ツ暾麄€(gè)的情況發(fā)現(xiàn)，自己并不能通過(guò)客戶(hù)的衣著來(lái)斷定是否有早教上的需求。所以，在今后的名單收集上，我會(huì)多注意和客戶(hù)的交流，在此過(guò)程中以自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和知識(shí)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，并保持平穩(wěn)的內(nèi)心，不會(huì)急功近利，避免造成客戶(hù)的流失。
也會(huì)注意收集其他早教機(jī)構(gòu)的信息，知己知彼，才能方能百戰(zhàn)不殆，在這方面也希望領(lǐng)導(dǎo)能給與我支持。
以下是鑒于上一年的工作情況，我為自己制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)：
2~3月合并，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?.5萬(wàn)元。
4月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?.5萬(wàn)元。
5月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
6月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
7月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
8月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
9月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
10月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
11月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
12月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
前兩個(gè)月并沒(méi)有給自己制定太高的目標(biāo)，因?yàn)橄Ｍ约耗芤徊揭徊降娜ヌ岣?，這樣制定也是我自己認(rèn)為最為實(shí)際的計(jì)劃。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新
的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的便利，使我可以在工作、生活之余上網(wǎng)查閱大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也會(huì)向同事請(qǐng)教，尤其是與親子老師交流，可以在工作中使我的專(zhuān)業(yè)度得到提升，增強(qiáng)客戶(hù)的認(rèn)同感。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
四、前期遇到的問(wèn)題。
1、在洽談過(guò)程中，會(huì)涉及到一些例如：測(cè)評(píng)等親子教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容，我所知道的都是比較籠統(tǒng)的知識(shí)。一旦在與比較“專(zhuān)業(yè)”的家長(zhǎng)溝通時(shí)，不能很好地去講述、溝通，會(huì)使得洽談的效果不太理想。
2、關(guān)于“母嬰用品科學(xué)體驗(yàn)館”的開(kāi)設(shè)時(shí)間。在上一年的工作中，很多家長(zhǎng)都很關(guān)心它的開(kāi)設(shè)時(shí)間，我在介紹時(shí)說(shuō)明了在年后就會(huì)有。可是現(xiàn)在還未見(jiàn)開(kāi)設(shè)，它的位置又很顯眼，很害怕給會(huì)員和一些參觀過(guò)的家長(zhǎng)造成失信的感覺(jué)。我不知道其他顧問(wèn)是否與我一樣有這方面的困擾，但還是希望能知道具體的開(kāi)設(shè)時(shí)間。
以上，是我對(duì)20xx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在本年度中，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，完善自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
2、顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)
一、法律顧問(wèn)工作內(nèi)容
1、提供日常口頭或書(shū)面法律咨詢(xún)意見(jiàn)。如提供勞動(dòng)合同糾紛、工傷賠償爭(zhēng)議、、債務(wù)清償及債權(quán)追討等方面的處理意見(jiàn)；
2、應(yīng)貴公司的要求通過(guò)授課、座談等方式對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)法律知識(shí)培訓(xùn)；
3、為貴公司草擬、審查、修改各類(lèi)合同、協(xié)議、章程、聲明、備忘錄、索賠理賠書(shū)、意向書(shū)、委托書(shū)、可行性研究報(bào)告、紀(jì)要等。根據(jù)貴公司的需要，以法律顧問(wèn)的名義對(duì)外簽發(fā)律師函、律師聲明、法律建議書(shū)等法律事務(wù)文書(shū)。協(xié)助貴公司各個(gè)部門(mén)制定、修改內(nèi)部的規(guī)章制度。審查、完善客戶(hù)草擬的合同及其它法律事務(wù)文書(shū)；
4、針對(duì)貴公司較大的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易項(xiàng)目或其它重大項(xiàng)目，提供參與式、綜合性法律顧問(wèn)服務(wù)。包括項(xiàng)目的可行性研究、談判，提供法律咨詢(xún)，出具法律意見(jiàn)書(shū)及項(xiàng)目所需法律、法規(guī)、政策依據(jù)。為貴公司的重大決策提供法律參考意見(jiàn)及法律論證；
5、應(yīng)貴公司要求參與客戶(hù)重大業(yè)務(wù)活動(dòng)，擬定談判方案、為制定對(duì)策提供法律意見(jiàn)；
6、協(xié)助貴公司設(shè)計(jì)、制定、健全各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度、規(guī)范各種經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序；協(xié)助貴公司制定保密制度和簽訂保密協(xié)議；
7、應(yīng)貴公司委托協(xié)助清理債權(quán)債務(wù)及參與和貴公司有關(guān)的所有訴訟業(yè)務(wù)；
8、接受貴公司授權(quán)，通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視等公眾傳播媒體發(fā)表公開(kāi)聲明，維護(hù)貴公司合法權(quán)益；
9、應(yīng)貴公司委托，并經(jīng)律師專(zhuān)業(yè)審查認(rèn)為符合法律規(guī)定的，對(duì)外發(fā)出《律師函》，維護(hù)貴公司合法權(quán)益；
10、不定期向貴公司介紹宣傳國(guó)家和地方新頒布的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等法律信息，并提供有關(guān)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的法律建議或相應(yīng)的對(duì)策。
二、法律顧問(wèn)工作方式
法律顧問(wèn)的工作方式根據(jù)貴公司的具體情況，可能有以下幾種工作方式：
1。每月或每周安排一定時(shí)間到貴公司現(xiàn)場(chǎng)辦公，處理貴公司重要事務(wù)及通過(guò)電話、傳真、電郵等方式不能有效處理的其他事務(wù)，由律師至貴公司處接受委托辦理，必要時(shí)貴公司亦可派人到律師辦公場(chǎng)所委托法律事務(wù)解決
3、顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)
一、售后總體目標(biāo)、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
?。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
?。ǘ┘訌?qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
?。ㄋ模┲剀?chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
?。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
?。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。
4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)、
5、車(chē)輛返修率低于2%、
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%、
8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 x萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
?。ǘ┕芾碇笜?biāo)。
1） 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2） 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
?。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
?。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
6、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
?。ǘｋU(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。
?、贫嘣ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
?、侵鲃?dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。
?、韧ㄟ^(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx、2—20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
?、舍槍?duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
?、?、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三．客服改善計(jì)劃：
1） 忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。
2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。
3） 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4） 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jī)。
4、顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)
根據(jù)貴司面試情況對(duì)法務(wù)工作的陳述，結(jié)合自身個(gè)人對(duì)我司的理解與市場(chǎng)分析，現(xiàn)就我司20年法務(wù)工作計(jì)劃做如下設(shè)想：
公司的法務(wù)工作與律師事務(wù)代理所有點(diǎn)類(lèi)似，但相對(duì)而言會(huì)比其更加機(jī)動(dòng)、靈活。因訴訟案件拖延時(shí)間長(zhǎng)，結(jié)案難度大，無(wú)法做到高效高能的產(chǎn)生業(yè)務(wù)效益，故20年將圍繞非訴訟服務(wù)案件為主。
一、客戶(hù)招募
針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，發(fā)掘了解其內(nèi)部法務(wù)工作情況，了解其對(duì)外對(duì)內(nèi)的法律服務(wù)需求，為其提供法律援助和指向性的建議，促使客戶(hù)增加對(duì)我司的法律咨詢(xún)服務(wù)需求。
1、第三方代理服務(wù)或法律顧問(wèn)服務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)及律師事務(wù)所聯(lián)系，爭(zhēng)取取得第三方法律服務(wù)的代理服務(wù)權(quán)，為其提供解決疑難、庭外和解、額外追償、維權(quán)、訴訟等法律服務(wù)。第一季度力爭(zhēng)促成至少兩件業(yè)務(wù)服務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)6萬(wàn)元以上(每件3萬(wàn)元)。
2、尋求新市場(chǎng)法律服務(wù)群體，在商業(yè)氣氛濃厚的大環(huán)境，我國(guó)大多數(shù)中小型企業(yè)仍缺乏自身的商標(biāo)和專(zhuān)利的保護(hù)，為此發(fā)掘這類(lèi)客戶(hù)難度并不大。
3、以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)，參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)，從商標(biāo)、專(zhuān)利方面找到與客戶(hù)合作的突破口。特別對(duì)規(guī)模較大的中小型企業(yè)符合了《廣東省商標(biāo)》或《中國(guó)馳名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做針對(duì)性開(kāi)發(fā)，打開(kāi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)。爭(zhēng)取在上半年簽訂一件《廣東省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)5萬(wàn)元以上。
二、搜證及案件辦理
根據(jù)從事法務(wù)工作多年的經(jīng)驗(yàn)，案件的搜證絕對(duì)離不開(kāi)關(guān)系網(wǎng)，這與承辦案件的政府部門(mén)息息相關(guān)，因此搜證也就是信息收集。通過(guò)客戶(hù)內(nèi)部了解情況之后，在合理合法的情況下為其解決“善后”問(wèn)題，促使客戶(hù)有據(jù)可依、有理可辨，并確保證據(jù)的合法性、關(guān)聯(lián)性。此外，以代理人身份接觸承辦案件部門(mén)，把握尺度，理清申辯方向，盡可能了解對(duì)手的情況，保證取證程序及內(nèi)容合法，為我方客戶(hù)爭(zhēng)取的利益。
在案件辦理環(huán)節(jié)中，是最容易出錯(cuò)的步驟，為減少公司內(nèi)部出錯(cuò)幾率，建議制定《案件辦理流程規(guī)范》，規(guī)定其在非訴訟業(yè)務(wù)與訴訟業(yè)務(wù)案件辦理過(guò)程中的適用規(guī)范以及案件辦理時(shí)間，此舉也可增加客戶(hù)對(duì)我司的信心。
三、建立及鞏固信息關(guān)系網(wǎng)
除了客戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)以外，為更快更有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，須建立與政府部門(mén)及稅務(wù)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的信息關(guān)系網(wǎng)。力爭(zhēng)在上半年度成為一個(gè)信息化交流網(wǎng)絡(luò)，促使有效、有利的信息能夠馬上獲取。
在未完全了解足夠的信息，本人的20年法務(wù)工作計(jì)劃并不全面，如有幸加入貴司工作，本人將發(fā)揮自身的關(guān)系網(wǎng)及特長(zhǎng)，為公司爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，為公司建立鞏固全面的信息網(wǎng)，并完全各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)，謝謝!
5、顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)
已經(jīng)來(lái)到了新的一年，我相信這也將會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。為了能更好的完成工作，在此，我訂立了20xx年度個(gè)人工作計(jì)劃書(shū)，以便使自己在新的一年里能有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要不斷的學(xué)習(xí)。作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向客戶(hù)安排邀約、洽談。還要與會(huì)員客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)知曉該客戶(hù)現(xiàn)階段的情況。
在面對(duì)“新客戶(hù)”的資料收集上，會(huì)改變以前的收集方法：不在一味的去挑客戶(hù)。因?yàn)樵谌ツ暾麄€(gè)的情況發(fā)現(xiàn)，自己并不能通過(guò)客戶(hù)的衣著來(lái)斷定是否有早教上的需求。所以，在今后的名單收集上，我會(huì)多注意和客戶(hù)的交流，在此過(guò)程中以自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和知識(shí)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，并保持平穩(wěn)的內(nèi)心，不會(huì)急功近利，避免造成客戶(hù)的流失。
也會(huì)注意收集其他早教機(jī)構(gòu)的信息，知己知彼，才能方能百戰(zhàn)不殆，在這方面也希望領(lǐng)導(dǎo)能給與我支持。
以下是鑒于上一年的工作情況，我為自己制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)：
2~3月合并，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?.5萬(wàn)元。
4月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?.5萬(wàn)元。
5月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
6月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
7月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
8月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
9月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
10月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元。
11月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
12月，制定業(yè)績(jī)?yōu)椋?萬(wàn)元以上。
前兩個(gè)月并沒(méi)有給自己制定太高的目標(biāo)，因?yàn)橄Ｍ约耗芤徊揭徊降娜ヌ岣?，這樣制定也是我自己認(rèn)為最為實(shí)際的計(jì)劃。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新
的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的便利，使我可以在工作、生活之余上網(wǎng)查閱大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也會(huì)向同事請(qǐng)教，尤其是與親子老師交流，可以在工作中使我的專(zhuān)業(yè)度得到提升，增強(qiáng)客戶(hù)的認(rèn)同感。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
四、前期遇到的問(wèn)題。
1、在洽談過(guò)程中，會(huì)涉及到一些例如：測(cè)評(píng)等親子教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容，我所知道的都是比較籠統(tǒng)的知識(shí)。一旦在與比較“專(zhuān)業(yè)”的家長(zhǎng)溝通時(shí)，不能很好地去講述、溝通，會(huì)使得洽談的效果不太理想。
2、關(guān)于“母嬰用品科學(xué)體驗(yàn)館”的開(kāi)設(shè)時(shí)間。在上一年的工作中，很多家長(zhǎng)都很關(guān)心它的開(kāi)設(shè)時(shí)間，我在介紹時(shí)說(shuō)明了在年后就會(huì)有?？墒乾F(xiàn)在還未見(jiàn)開(kāi)設(shè)，它的位置又很顯眼，很害怕給會(huì)員和一些參觀過(guò)的家長(zhǎng)造成失信的感覺(jué)。我不知道其他顧問(wèn)是否與我一樣有這方面的困擾，但還是希望能知道具體的開(kāi)設(shè)時(shí)間。
以上，是我對(duì)20xx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在本年度中，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，完善自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
6、顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)
回顧20xx，展望20xx
——銷(xiāo)售部 雷倩
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！
20xx年工作總結(jié)：
從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累C級(jí)客戶(hù)27名，B級(jí)客戶(hù)15名。
忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
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11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了第一塊“基石”。
12月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶(hù)，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。
對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1. 對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；
2. 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；
3. 發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶(hù)；
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4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合；
5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。